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城西区食品药品和市场监督管理局2018年第三季度12315消费投诉举报情况信息公示

发布时间:2018年10月18日 来源: 作者: 浏览次数: [字体: ]

三季度,城西区食品药品和市场监督管理局受理消费者投诉、举报共197件。其中:投诉170件,举报27件。为消费者挽回经济损失98.14万元,有力的维护了消费者的合法权益,提升了消费维权效能,促进了经营者诚信守法经营。

一、投诉情况及分析

三季度共受理各类投诉170件,占受理总量的86.29%。其中商品类投诉47件,服务类投诉123件,分别占投诉总量的27.65%72.35%

(一)商品类投诉。在47件商品类投诉中,排名前三位的是:

1.家用电子电器。反映的问题有:一是冰箱、电视、手机等存在质量问题;二是商家送货、安装、维修不及时;三是不履行“三包”义务。

2.日用百货类。反映的问题有:一是商品本身存在质量问题;二是未按约定提供商品;三是售后态度存在问题。

3.其他商品。主要表现在:一是未履行约定或承诺;二是发货出错,要求退货。

(二)服务类投诉。在123件服务类投诉中,排名前三位的是:

1.餐饮服务类。主要集中在:一是强制消费或限定最低消费标准;二是食品存在质量问题(如发酸发臭等),存在缺斤少两现象;三是多收费,收费价格不一;四是服务态度不好等。

2.居民服务类。反映比较集中的问题有:一是办理美容、美发等预付卡,后期不能使用;二是干洗衣服时出现损坏和未洗干净等现象。

3.服务维修类。一是维修时收取费用;二是不能按约定时间进行维修;三是维修后依然经常出现问题。

二、举报情况及分析

三季度共受理举报27件,占受理总量的13.7%

举报内容主要集中:一是无照经营或超范围经营;二是虚假宣传,违法广告等。

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